Le marketing conversationnel, piloté par WhatsApp, sera l’une des tendances les plus en vogue du marketing numérique à surveiller et à exploiter en 2023.
L’application de messagerie dépasse les canaux natifs (sites Web et applications) pour devenir le canal de marketing direct le plus efficace, mangeant d’autres canaux pour le petit-déjeuner, les conversations sont la nouvelle interface utilisateur.
Un canal direct pour communiquer avec les marques
Les clients modernes férus de numérique adorent tout simplement WhatsApp car ils ont toujours cherché un canal direct pour communiquer avec les marques. Selon le site Web Business of Apps, plus d’un milliard d’utilisateurs dans le monde envoient des messages aux entreprises chaque semaine.
« La messagerie d’entreprise est un domaine en plein essor et les expériences basées sur le chat seront le moyen de communication privilégié des personnes et des entreprises dans les années à venir », déclare Mark Zuckerberg, fondateur et PDG de Meta.
Dans l’un de ses declarations les plus cités, Bill Gates a déclaré: « Si votre entreprise n’est pas en ligne, vous n’aurez bientôt plus d’entreprise. »J’irai plus loin et j’affirmerai que si votre marque n’a pas de stratégie conversationnelle solidement en place, alors très bientôt vos résultats seront affectés.
Énorme potentiel de personnalisation
Le contexte nous aide à saisir pleinement le rôle croissant de WhatsApp dans le marketing conversationnel. Grâce à l’accélération de la numérisation induite par le Covid-19, nous vivons désormais dans une économie de proximité dans laquelle les clients sont agnostiques aux marques et ne sont fidèles qu’à l’expérience.
Le marketing est pris au beau milieu en essayant de s’adapter aux demandes radicalement changeantes des consommateurs et à un paysage numérique fragmenté.
L’efficacité de WhatsApp découle du fait que non seulement il offre aux marques la possibilité de se connecter avec les clients sur une base individuelle, mais qu’il offre également un énorme potentiel de personnalisation – quelque chose que les clients adorent.
Permettez-moi de souligner rapidement que l’API WhatsApp Business = à ne pas confondre avec ses cousins, WhatsApp Messenger et WhatsApp Business App – est l’objet principal de cet article.
Alors, quelle valeur cela libère-t-il pour les marques ?
Intégration chatbot
L’API WhatsApp Business permet aux marques d’avoir une présence attrayante sur WhatsApp et également d’avoir un compte WhatsApp Business vérifié.
Avec les API WhatsApp, les marques peuvent intégrer leurs systèmes tels que le bot WhatsApp, le CRM, le tableau de bord des agents de chat, pour automatiser les ventes et le support client.
Une mine d’or pour les marques
La personnalisation est un aspect fondamental de l’image de marque, et aucune entreprise ne peut réussir sur le marché hautement connecté et tout aussi concurrentiel d’aujourd’hui sans elle.
Selon un article de Forbes intitulé 50 statistiques montrant le pouvoir de la personnalisation, 72 % des consommateurs déclarent qu’ils ne s’engageront qu’avec des messages personnalisés.
WhatsApp est une mine d’or pour les marques qui clouent leur stratégie de personnalisation. Selon les recherches, les messages WhatsApp sont lus en trois secondes, ont un taux d’ouverture de 98 % et un CTR de 45 %.
Inévitablement, si vos offres sont personnalisées et répondent au point sensible de vos clients, ils vont s’engager avec vos messages, effectuer des achats et devenir les ambassadeurs de votre marque.
Les achats personnalisés via WhatsApp sont en hausse et certains détaillants exploitent déjà l’énorme potentiel d’amélioration de l’expérience client.
Cette tendance est alignée sur le comportement d’achat des clients qui aiment faire leurs achats en déplacement – pensez à la génération Z et à la génération Y – et qui ne sont plus à l’aise avec les points de contact traditionnels tels que les sites Web et les e-mails.
Engagement proactif
L’engagement proactif aide les marques à influencer l’intérêt des consommateurs et à mener la conversation.
De plus, cela montre que votre marque se soucie du bien-être de vos clients et que vous cherchez de manière proactive à enrichir leur vie avec un service et des expériences d’achat de haute qualité.
L’engagement proactif est indépendant de l’industrie et permet aux marques de piloter des cas d’utilisation tout au long du cycle de vie du client. Il s’agit notamment d’offres et d’alertes personnalisées, de recommandations de produits, de rappels d’abandon de panier, d’alertes de retour en stock, d’options de vente incitative et croisée, de mises à jour de prix, etc.
Les fonctionnalités commerciales de WhatsApp permettent à votre marque d’être proactive dans vos communications avec les clients pour obtenir des conversions plus élevées, accroître la satisfaction des clients et améliorer la fidélisation.
Génération de leads
Alors que 85 % des consommateurs souhaitent recevoir des notifications proactives, selon HubSpot, 61 % des professionnels du marketing déclarent que la génération de prospects est leur principal défi. Pour aggraver les choses, presque aucun de ces prospects ne se transforme en ventes. En fait, les commerciaux passent leur temps à rechercher des prospects de mauvaise qualité qui ne se convertissent presque jamais.
Plutôt que d’utiliser des méthodes de marketing de masse pour attirer des prospects, les chatbots de génération de prospects basés sur WhatsApp utilisent des notifications et des invites personnalisées pour démarrer des conversations et engager des prospects au bon moment de leur parcours.
Un chatbot WhatsApp peut aider les marques à automatiser le processus de génération et de qualification des prospects en interagissant avec les clients pour comprendre leurs besoins les plus urgents. Il peut également collecter des détails préliminaires au cours de ce processus pour qualifier les prospects.
Tout cela fait de WhatsApp un canal et une plateforme efficaces pour engager les clients dans des conversations afin d’augmenter les achats et la fidélité.
À PROPOS DE JOSEPH NEUSU
Joseph Neusu est le fondateur et PDG de Sales Qualified Leads Inc, la principale agence numérique d’Afrique spécialisée dans le marketing WhatsApp Business API et le marketing conversationnel dans les espaces programmatiques et DOOH. Joseph est un conférencier de premier plan, un leader d’opinion et un formateur.
Article source #BizTrends2023: The rise of the WhatsApp economy